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      企业文化

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      一、万程公司服务文化

      服务宗旨:信守承诺、诚信服务。

      服务目的:提高客户满意度、提高产品品质。

      服务理念:以客户为本,全心全意、快速专业化服务。

      服务方式:电话指导或上门服务。用户能够操作为我们的服务目标。

      二、万程公司客户技术支持和服务

      1、客户与原设备销售人员直接沟通,在转交售后服务部处理。

      2、客户也可采用以下方式直接与我司售后服务部联系:

      电话:020-87476099/87476087/87476226

      传真:020-87470812

      邮箱:wanchengwb@126.com

      3、自助服务:客户可对照《微波设备使用说明书》、《微波电路图》,并按相关说明进行自助服务。

      4、电话服务:客户可拨打我司销售人员电话或售后服务部电话,对设备故障进行详细说明,由我司(总)工程师立即进行电话指导维修或1小时内进行故障处理回答。

      5、部件更换服务:如确因设备部件损坏需要更换,我司在接到服务要求后,在4小时内将所需部件发出,客户可自行进行更换。

      6、上门服务:设备因故障原因确需上门服务的,我司将在24小时内派出工程师上门维修服务(注:广东省内24小时内到达客户现场;广州市内4小时内到达现场),立即进行故障处理,恢复设备正常运行,再分清责任。

      三、收费标准

      1、设备在保修期内的(非正常操作原因)服务,无偿提供服务,不收取任何费用。

      2、设备在保修期内的确因非正常操作造成设备不能使用,需要我司提供部件或需要上门服务,我司将收取部件费用或人员差旅费。

      3、设备在保修期外的服务,收取部件材料费及人员差旅费。

      4、非我司客户如有相关维修服务需要的,同样可联系我司售后服务部,我们将竭诚为您服务。收取费用标准同我司客户一样,只收取部件材料及人员差旅费等。

      四、服务监督

        为提高客户满意度,做好售后服务工作,万程公司欢迎客户对我们的服务(服务态度、服务质量)进行监督,如有不满意之处,请拨打万程公司售后服务监督电话13434186900或邮箱wanchengwb@126.com我们将竭诚为您服务!?

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      技术支持:杭州四喜

       

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